Column: Model Lifecycle Management

Modellen beheersen de wereld van ict-management. Op het afgelopen ITSMF Jaarcongres zagen nieuwe modellen het leven, gingen andere modellen over in een volgende levensfase en ga zo maar door. Een ander fenomeen, het wordt ondersteund door resultaten uit de ITSM Survey, is dat veel van de andere modellen zoals ASL & BiSL in populariteit afnemen. Reden genoeg voor het ITSMF Researchboard om hier eens aandacht aan te besteden. In twee round table discussies zijn zowel oude als nieuwe modellen bediscussieerd?

 
De eerste discussie met als titel ‘De grote schoonmaak van ict-modellen die bij het vuil kunnen’ richtte zich vooral op de ‘volwassen’ modellen. Dit zijn modellen die hun eerste verschijningsvorm, vaak versie 1 genaamd, al achter zich hebben en bezig zijn met hun tweede, derde of zelf vierde incarnatie. Deze vele modellen als ITIL, Cobit, et cetera zijn in de loop der tijd steeds breder geworden en hebben daardoor een steeds grotere dekking gekregen. Daardoor komen ze ook steeds meer in elkanders vaarwater en mogelijk zelfs in conflict met elkaar. Door deze groei zijn, zo was de mening van sommige discussianten, de modellen onhandelbaar, of beter gezegd ‘onverkoopbaar’ geworden. ITIL 3 is drie maal zo groot als ITIL 2 en die versie was voor een aantal aanwezigen al een stap te ver. CobiT oogt dekkend en is daarmee zo omvangrijk dat het niet meer bevatbaar is.
 
De discussie draaide daarop naar een andere kant, waarvoor zijn modellen eigenlijk bedoeld? Vele sprekers waren van mening dat een ‘goede’ servicemanager voor de aanpak van een probleem het juiste model dient te kiezen. De tegenbeweging daarin werd gevormd door diegenen die van mening waren dat het volgen van modellen in de ict- managementwereld hier en daar religieuze aspecten leek te krijgen. De modellen zijn niet langer vereenvoudigde weergaven die je helpen de werkelijkheid te begrijpen, maar zijn verworden tot dogmatische en bijna wetenschappelijke constructen die je vertellen hoe je de werkelijkheid dient in te richten. Hoewel deze laatste visie wel herkend werd door de aanwezigen dit de meeste aanwezigen toch tegen de borst. Dit bleek ook uit de tweede discussie die gevoerd werd rondom OSMF. Wat is de wenselijkheid en nut van het dit nieuwe OSMF-model dat tijdens de 12-de jaarcongres van ITSMF is geïntroduceerd? Waarom, zo luidde de vraag, is een nieuw model als OSMF nodig als er al ITIL 3 is en op de prachtige nieuwe ITSMF-website alle informatie van alle modellen te vinden is? De vraag werd beantwoord door de vier geestelijk vaders van het OSMF. Alle hadden ze hun eigen persoonlijke reden hiervoor. Ze hadden wel een grootste gemene deler; OSMF is ontstaan uit onvrede over de ontwikkeling van itil van een open, eenvoudig en op best practices gebaseerd model naar een commercieel, complex en voor ‘eenvoudige lieden niet meer begrijpbaar’ construct. OSMF werd in de discussie ook gezien als een terugkeer naar de basis van servicemanagement en dus naar het begin van itil; best practices op een dusdanige manier beschreven dat de gehele servicemanagementpopulatie er baat bij heeft. Het open karakter van OSMF zorgt er tevens voor dat een ieder eigen best practices kan toevoegen. Hierdoor zal OSMF steeds verder kunnen verbeteren in de richting die de markt op dat moment nodig heeft. Hoewel er hier en daar enige scepsis was te horen, waren de meeste aanwezigen bereid OSMF een kans te geven in de wereld van de modellen.
 
Al met al lijkt het wel of ict- managementmodellen eenzelfde leven hebben als fotomodellen. Van de duizenden jonge meisjes die een model willen worden, worden er slechts een paar ‘ontdekt’. Als ze ontdekt zijn, zijn ze meteen ‘hot’ en wil iedereen ze hebben. Velen raken na een paar ‘shoots’ weer in de vergetelheid en maar een beperkt aantal behaalt de status van ‘supermodel’. Deze supermodellen zijn vaak in staat om ook als ze ouder worden nog in de smaak te vallen. Maar daarvoor moeten ze steeds veranderen om aantrekkelijk te blijven. En op een gegeven moment wordt ook het mooiste supermodel vervangen door een strak jong ding dat aan het begin van haar carrière staat.

(Dit artikel is verschenen in Best Practise Magazine)