Onze visie

Goed beheer uit zich in betrouwbaarheid. De afnemer en haar medewerkers krijgen wat ze verwachten en kunnen ervanuit gaan dat toezeggingen na worden gekomen.

Door beheer procesmatig aan te sturen wordt een herhaalbaar effect gerealiseerd; vragen worden beantwoord, aanvragen op tijd gerealiseerd en in geval van een verstoring is het voor de afnemer en haar medewerkers duidelijk wat ze kunnen verwachten.

Qforce maakt bij het versterken van procesmatig beheer gebruik van verschillende bekende frameworks als ITIL, CoBiT, ISO20.000 en CMMi. Voor ons zijn dit geen dogmatische systemen maar gereedschapskisten waaruit alleen het werktuig wordt gehaald dat helpt bij het wegnemen van een specifiek knelpunt en wat past bij de vraag en de stijl van de organisatie.

Onze aanpak

Om de betrouwbaarheid van beheer te kunnen verhogen is inzicht in de betrouwbaarheid nodig. Door middel van een [schouw / scan] kan Qforce in een korte tijd inzicht bieden welke verandering of aanpak het meeste effect zal hebben op de betrouwbaarheid van beheer.

Ook kunnen wij de implementatie van een verandering begeleiden [implementatie begeleiding] als projectleider of adviseur. Een andere verandermethode die wij voorstaan is het tijdelijk plaatsen van een Qforce expert als [‘change agent’] in een uitvoerende of sturende rol. De verandering zal dan in het perspectief van de eigen medewerkers zelf worden door gevoerd.

Ook kunnen wij medewerkers [coachen] om effectiever procesmatig te werken of te sturen.

Heeft u een concrete vraag of situatie op het gebied van service management dan bieden wij een kort [advies] traject aan wat leidt tot een beperkt aantal haalbare oplossingsmogelijkheden.